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网易考拉回应售卖“假洁颜油”:将全力配合调

更新时间:2019-08-10

  今日,一位姓马的记者爆料称自己在网易考拉购买的一瓶 380 元的植村秀洁颜油,不但与柜台售卖的差异明显而且试用后还皮肤过敏,怀疑是假货。对此,客服回应称植物油因采集地点和时间不同气味会有所差异。该记者表示自己维权困难,于是就将网易考拉告了。

  对此,网易考拉回应称,将全力配合监管部门的调查。如果最终确认是平台售出商品存在问题,我们会严格遵守平台规则和对消费者的承诺,给消费者交代。但对于商品以外的其它诉求,网易考拉不会予以满足。

  1、 2018 年 8 月 16 日迄今,马记者分别于 2018 年 11 月、 2019 年 4 月与网易考拉进行两次沟通,我们均予以积极回应与配合。此次,我们将全力配合监管部门的调查。

  2、沟通过程中,我们也向马记者表明,网易考拉欢迎消费者对平台售出的每件商品提供建议、进行监督,也愿意接受具备检测资质的机构出具的检测结果,并承担检测费用。

  3、我们承诺,马记者文中涉及的商品为正品。如果最终确认是平台售出商品存在问题,九龙老牌图库。我们会严格遵守平台规则和对消费者的承诺,给马记者和社会公众一个交代。

  4、对于马记者作为消费者的合理诉求,我们充分尊重,但对于商品以外的其它诉求,网易考拉不会予以满足。